Términos y Condiciones
Esta sección te guiará sobre cómo funcionan nuestros servicios y lo que puedes esperar de nosotros. Al usarlos, aceptas estas pautas, que están diseñadas para garantizar una experiencia positiva y segura para todos. Si tienes alguna duda, no dudes en preguntar.
Primero te invitamos a conocer los principales productos y servicios que te brindamos.
Semáforos
- Venta y Mantenimiento: Ofrecemos una amplia gama de semáforos para tráfico vehicular y peatonal, diseñados para garantizar la seguridad y eficiencia en la gestión del tránsito. Los semáforos están fabricados con materiales de alta calidad y cumplen con las normativas internacionales de seguridad y calidad.
- Tecnología LED: Nuestros semáforos utilizan tecnología LED de última generación, lo que garantiza un bajo consumo de energía y una larga vida útil. Además, están disponibles en diversas configuraciones y colores para adaptarse a diferentes necesidades y normativas locales.
- Controladores de Tráfico: Desarrollo e Implementación: Desarrollamos y suministramos controladores de tráfico avanzados, que permiten la gestión eficiente del flujo vehicular en intersecciones. Estos sistemas son programables y pueden integrarse con otros dispositivos de control de tráfico para optimizar el rendimiento.
- Soluciones Personalizadas: Ofrecemos soluciones personalizadas para proyectos específicos, adaptando los sistemas de controladores de tráfico a las necesidades particulares de cada cliente o proyecto.
- Cables y Accesorios: Variedad de Cables: Comercializamos una amplia gama de cables de alta calidad, adecuados para diversas aplicaciones, incluyendo instalaciones eléctricas, telecomunicaciones y sistemas de señalización.
- Accesorios Complementarios: Además de cables, ofrecemos una selección de accesorios complementarios, como conectores, terminales y herramientas de instalación, para garantizar un montaje seguro y eficiente.
Desarrollo de Tarjetas Electrónicas
- Diseño y Fabricación: Contamos con un equipo especializado en el diseño y fabricación de tarjetas electrónicas para una variedad de aplicaciones industriales y comerciales. Nuestros productos son conocidos por su alta calidad y precisión, cumpliendo con los estándares internacionales.
- Proyectos a Medida: Ofrecemos servicios personalizados de desarrollo de tarjetas electrónicas, trabajando estrechamente con nuestros clientes para desarrollar soluciones que satisfagan sus necesidades específicas.
- Integración de Sistemas Fotovoltaicos:
- Sistemas de Energía Solar: Proporcionamos soluciones integrales de sistemas fotovoltaicos, incluyendo el diseño, suministro e instalación de paneles solares y componentes relacionados. Nuestros sistemas están diseñados para maximizar la eficiencia energética y reducir los costos operativos.
- Proyectos Sostenibles: Nos especializamos en proyectos de energía renovable, ofreciendo consultoría y soluciones llave en mano para la integración de energía solar en diversas aplicaciones, desde residenciales hasta industriales.
Certificaciones y Normativas
Certificaciones de Calidad: Todos nuestros productos cumplen con los estándares de calidad y seguridad más estrictos, incluyendo ISO9001, ISO14001, y grados de protección IP65, IP66, IK10, IK08. Estas certificaciones garantizan que nuestros productos sean duraderos y adecuados para diversas condiciones ambientales.
Políticas
Información clave sobre cómo aseguramos que todos nuestros usuarios estén informados de sus derechos y responsabilidades.
Política de Venta
- Métodos de Pago: INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC acepta pagos únicamente al contado. Las opciones de pago incluyen depósito bancario o transferencia bancaria, los cuales deben realizarse a la cuenta indicada en la cotización enviada al cliente.
- Proceso de Pedido y Confirmación: Separación de Pedidos: Para separar un pedido, el cliente debe enviar una orden de compra formal a través del correo electrónico. Una vez recibida la orden, INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC se compromete a reservar los productos durante un máximo de 2 días hábiles, esperando la confirmación del pago.
- Confirmación de Pago: El cliente debe realizar el pago total del pedido dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la cotización y enviar la constancia de pago al asesor comercial correspondiente, ya sea por WhatsApp o correo electrónico. Si el pago no se confirma en este plazo, INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC se reserva el derecho de liberar los productos para su venta a otros clientes.
- Despachos: Los productos se despachan una vez que el cliente ha enviado la confirmación de pago y ésta ha sido verificada por INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC. Los envíos se coordinan de acuerdo a la disponibilidad de stock y la logística de la empresa.
Política de Envío
INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC se compromete a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para todos sus productos, tanto a nivel nacional como internacional. A continuación, se detallan las políticas y procedimientos relacionados con el envío:
- Áreas de Envío:
- Nacional: Realizamos envíos a todas las regiones del Perú. Nuestra red de distribución nos permite cubrir tanto áreas urbanas como rurales, garantizando la entrega de nuestros productos en todo el territorio nacional.
- Internacional: También ofrecemos servicios de envío a varios países, incluyendo Ecuador, Bolivia y otros destinos internacionales. Los envíos internacionales están sujetos a las normativas y restricciones de cada país.
- Tiempos de Entrega Estimados:
- Envío Inmediato: Para productos en stock, los pedidos se procesan y se envían de manera inmediata una vez confirmado el pago. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del destinatario.
- Proyectos Especiales o Personalizados: En caso de proyectos específicos o productos personalizados, el tiempo de entrega se coordina directamente con el cliente y depende de la disponibilidad de los materiales y la complejidad del proyecto. En estos casos, se recomienda consultar la disponibilidad y los tiempos de entrega estimados al realizar el pedido.
- Costos de Envío y Manejo:
- Envío Gratuito en Lima: Para los pedidos que superen un monto mínimo o una cantidad específica de productos, el envío dentro del área de Lima es gratuito. Este beneficio se aplica para entregas a domicilios dentro de la ciudad y está sujeto a disponibilidad de rutas y horarios.
- Envíos a Provincias: Los envíos a provincias se realizan a través de agencias de transporte de la preferencia del cliente. Si el cliente no especifica una agencia, se le recomendará una opción confiable. Los costos de envío corren por cuenta del cliente y se pagan en destino, a menos que se acuerde lo contrario.
- Requisitos para el Envío: Datos del Destinatario: Para asegurar una entrega eficiente y segura, es necesario proporcionar los siguientes datos:
- Nombres completos
- Número de DNI
- Número de celular
- Dirección de destino exacta
- Placa del vehículo (en caso de recojo en nuestras oficinas)
- Coordinación de Entrega: Una vez confirmada la fecha de envío, se coordinará la entrega con el cliente, asegurando que se encuentre disponible para recibir el pedido. En caso de que el cliente o su representante no esté presente en el momento de la entrega, se programará una nueva fecha y hora de entrega, pudiendo generarse costos adicionales.
- Seguimiento de Envíos: Notificación de Envío: Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá una notificación con la información de seguimiento y detalles del envío, incluyendo el número de guía y la agencia de transporte utilizada.
- Soporte de Envío: El equipo de atención al cliente de INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC está disponible para asistir en cualquier consulta o problema relacionado con el envío. Los clientes pueden contactar al asesor comercial correspondiente o utilizar los canales de contacto proporcionados para recibir asistencia.
Política de Devoluciones y Reembolsos
- Condiciones para Devoluciones o Cambios: Las devoluciones o cambios deben solicitarse en un plazo máximo de 1 día calendario para clientes en Lima y 1 día calendario para clientes en provincias, contando desde la fecha de recepción del producto.
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados, es decir, sin haber sido usados, con su embalaje original intacto, sin ralladuras, rajaduras, ni signos de uso. Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones será rechazado. Los productos deben incluir todos los accesorios, manuales y documentación original. Cualquier faltante puede resultar en la denegación de la devolución o cambio. - Proceso para Solicitar Devoluciones o Cambios: El cliente debe contactar al asesor comercial correspondiente mediante el número de WhatsApp o correo electrónico proporcionado al momento de la compra para iniciar el proceso de devolución o cambio.
Una vez que la solicitud sea aprobada, se coordinará la recolección del producto o se indicará la dirección de envío, que será cubierta por el cliente a menos que se trate de un error de la empresa. - Reembolsos: En caso de que se determine un reembolso a favor del cliente, no se realizará un reembolso en efectivo. En su lugar, se emitirá una nota de crédito por el monto correspondiente, quedando un saldo a favor del cliente. Este saldo podrá ser utilizado en futuras compras o servicios con INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC. No se efectuarán reembolsos si el pedido ya ha sido facturado, salvo en casos excepcionales por error de la empresa.
Normativas y Protección
Estas normativas están diseñadas para crear un entorno seguro y transparente para todos nuestros usuarios. Te invitamos a revisar esta información para entender cómo cuidamos de ti y de tus datos.
Garantías y Responsabilidades
- Garantía de los Productos: INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC ofrece una garantía de 1 año para todos sus productos, cubriendo únicamente defectos de fábrica. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, voltaje inadecuado, manipulación indebida o cualquier otro daño causado por el cliente.
En caso de presentarse un defecto durante el periodo de garantía, el cliente debe contactar a la empresa para realizar un diagnóstico. El soporte técnico podrá realizarse de forma remota o presencial dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del personal técnico. - Limitaciones de la Garantía: La garantía no se aplica a productos que hayan sido alterados, modificados o reparados por terceros no autorizados. INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC no se responsabiliza por pérdidas o daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo, pero no limitado a la pérdida de datos o ganancias.
- Responsabilidad Limitada: La responsabilidad de INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC está limitada al precio de compra del producto. En ningún caso la empresa será responsable por daños mayores que el valor del producto adquirido.
- Uso del Sitio Web y Propiedad Intelectual: Todos los contenidos, diseños y productos disponibles en el sitio web de INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Está prohibido cualquier uso no autorizado de estos materiales.
Protección de Datos y Privacidad
- Recopilación de Datos: INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC recopila datos personales de los clientes para poder ofrecer sus productos y servicios, incluyendo nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y detalles de pago. Esta información se recopila de manera justa y legal.
- Uso de los Datos: Los datos recopilados se utilizan para procesar pedidos, realizar envíos, proporcionar soporte técnico y enviar comunicaciones relacionadas con las compras y servicios de la empresa. También se pueden utilizar para informar a los clientes sobre productos, servicios y promociones especiales que puedan ser de su interés, siempre que el cliente haya dado su consentimiento para recibir dichas comunicaciones.
- Protección de los Datos: La empresa adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los clientes contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
- Derechos del Cliente: Los clientes tienen el derecho de acceder, rectificar y suprimir sus datos personales. También pueden oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo. Para ejercer estos derechos, los clientes deben contactar a INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC a través de los canales de contacto proporcionados.
- Transferencia de Datos: INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC no compartirá los datos personales de los clientes con terceros sin el consentimiento explícito del cliente, salvo cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o contractuales.
Legislación Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos términos, incluyendo la interpretación, validez, ejecución y terminación, será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes de Lima, Perú.
En caso de disputa, las partes intentarán resolverla de manera amistosa y de buena fe. Si no se puede llegar a un acuerdo, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Lima, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
Si alguna disposición de estos términos y condiciones es considerada inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las demás disposiciones seguirán en plena vigencia y efecto. La disposición inválida o inaplicable se reemplazará por una disposición válida y aplicable que se acerque lo más posible a la intención original de la disposición inválida.
Penalidades
INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC establece las siguientes penalidades para asegurar el cumplimiento de las obligaciones y compromisos tanto por parte de la empresa como de sus clientes:
- Penalidades para la Venta de Equipos
- Penalidades por Retraso en el Pago: Si el cliente no realiza el pago en el plazo de 1 día hábil después de la emisión de la cotización o la orden de compra, INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC podrá cancelar el pedido y los productos reservados quedarán disponibles para otros clientes.
- Excepción:
- Si el cliente se comunica dentro de ese plazo y ambas partes acuerdan una nueva fecha de pago, el pedido podrá mantenerse reservado o separado hasta la fecha pactada. En caso de no cumplirse el nuevo acuerdo de pago, se procederá a la cancelación automática del pedido.
- En caso de que el pago se realice fuera del plazo establecido, se aplicará un recargo del 1% del valor total de la compra por cada día de retraso, hasta un máximo del 5% del monto total del pedido.
- Penalidades por Cancelación de Pedidos:
- Antes del Envío: Si el cliente cancela el pedido antes de que se haya enviado, se aplicará una penalidad del 10% sobre el monto total del pedido para cubrir costos administrativos y logísticos.
- Después del Envío: No se aceptarán cancelaciones después de que el pedido haya sido enviado. El cliente será responsable de todos los costos de envío y no habrá reembolsos.
- Penalidades por Devoluciones Fuera de Plazo:
- Las devoluciones que se realicen fuera de los plazos estipulados (1 día calendario para clientes en Lima y 1 día calendario para clientes en provincia) no serán aceptadas. El cliente deberá conservar el equipo.
- Si los productos devueltos no cumplen con las condiciones de la política de devoluciones (sin daños, embalaje en buen estado, etc.), la devolución será rechazada y el cliente deberá recoger el equipo.
- Penalidades por No Recoger Equipos en Oficina: Si el cliente no recoge los equipos en las oficinas de INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC dentro de los 5 días hábiles acordados, se aplicará una penalidad de almacenaje equivalente al 1% del valor del pedido por cada día de retraso, hasta un máximo del 10% del monto total.
- Penalidades para la Venta de Servicios
- Penalidades por Retraso en el Pago de Servicios: Los servicios prestados por INGENIUM INNOVACION Y TECNOLOGIA SAC deben ser pagados en su totalidad al contado, según lo acordado en la cotización o contrato. Si el pago no se realiza en los plazos establecidos, se aplicará un recargo del 1% del valor total del servicio por cada día de retraso, hasta un máximo del 10% del valor del servicio.
- Penalidades por Cancelación de Servicios:
- Antes del Inicio del Servicio: Si el cliente cancela el servicio antes de su inicio, se aplicará una penalidad del 5% del valor del servicio para cubrir los costos administrativos.
- Después del Inicio del Servicio: Si el servicio ya ha comenzado, el cliente no podrá cancelar ni solicitar reembolsos por el servicio. Se cobrará el monto total del servicio, independientemente del estado del proyecto.